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石景山区:改善服务 提升就医获得感

作者:郝琳玮 苏宏 李红 来源:鲁谷社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2017-04-21
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为了配合和推进北京市医药分开综合改革工作,进一步改善医疗服务,让患者就诊的同时有更多的获得感,自4月8日医药分开综合改革实施至4月20日期间,鲁谷中心及下属社区站开展了一系列的便民服务。

首先,鲁谷中心实施对慢性病患者、家医签约居民预约就诊、预约优先的便民服务措施,同时,完善预约叫号系统功能,方便患者放心候诊,有序就诊,改善了患者到鲁谷中心就医的体验,并实行出诊医生挂牌公示措施,将标注有科室、姓名信息的在当天出诊的医生的照片挂在挂号收费窗口对面的公示栏里,方便患者根据相关信息选择就诊医生,避免一些年纪较大的患者记不住签约医生的名字挂错号再进行退换好所带来的麻烦。

其次,加强咨询台人员设置,方便患者就医信息咨询,医改政策解答,价格信息查询核对,化验结果查找解释,协助自助复诊取号,并在咨询台提供笔、便签纸、针线包、一次性纸杯及饮用水服务,备有轮椅、平车,快速手消毒剂,便民雨伞等,方便患者使用。中心门诊大厅更新了LED滚动显示屏的宣传信息,对西药、中成药、一般治疗操作项目、中医服务类项目等新的收费价格进行公示,并且在中心西药房北侧及下属老古城社区站设立药品原价格、现价格及价格降幅公示展板,这样患者对药品价格降幅一目了然。设置了哺乳室方便哺乳,提供更好的个人隐私保护。

除此之外还加强处方点评,由每周点评改为每日点评,及时纠正处方中的问题,有力推动了临床医生合理用药工作的开展,对临床用药的规范和安全起到了及时提醒、减少不合理处方出现的作用,减少了由于不合理处方带给患者误服药品的情况,使处方点评工作对临床医生的处方规范作用更及时有效。

鲁谷中心以此次医改为契机,坚持以患者为中心,结合自身服务特色,创新服务运行模式,不断规范鲁谷中心医务人员的服务质量,持续改善服务水平和就医条件,提升服务能力及服务效率,逐步提高患者在鲁谷中心就医体验中的获得感,为北京市医改工作取得圆满的成果,尽最大的努力。

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