主办单位:北京市社区卫生服务管理中心
您所在的位置: 首页 >> 正文

海淀区:润物无声 厚积薄发

作者:刘琳 来源:北下关社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2017-08-11
字号: + - 14

086363780708011534084677771.jpg

为不断深化基层社区卫生服务工作内涵建设,细化家庭医生团队服务内容,在海淀区卫生工委、卫生计生委、公共委领导的精心筹划与部署下,北下关社区卫生服务中心认真贯彻执行、全面落实《家医助理管理办法》相关工作。此项工作作为区委区政府2016年重点工作,它不仅为我们的大家庭增添了新的活力,进一步缓解了社区卫生用人不足的压力,更助力了医药分开综合改革。提升了更加细致、优质的服务,让来社区就诊的居民、患者们拥有了更多的获得感,实实在在的“得到”,让给百姓的实惠“遍地开花”。

家医助理,他们虽没有医生治病救人帮患者解除病痛的专业能力;也不曾拥有护士精准、娴熟的操作技术,然而从穿上白衣的那一刻起,他们便深知自己肩负了沉甸甸的责任与社区居民无比的信任。他们的身影遍布医院各处,他们如螺丝钉般在岗位上恪尽职守、兢兢业业。

在中心领导、相关负责人及健教社区科白老师的统筹安排下,通过岗前培训家医助理们以饱满的热情和昂扬的精神状态投入到崭新的工作中。“一天之计在于晨”,一早,门诊大厅就聚集了前来就诊的居民,而作为中心最直观的“窗口”——导诊台也是家医助理们“挑战”的开始。

为就诊居民查看、建立、完善健康档案、解答患者咨询工作,帮助有需要的患者就诊……这些工作对于之前不懂医也很少接触医疗行业的家医助理们来说并不轻松。然而,他们用不懈的努力与坚持,在这个小小的导诊台发挥着他们的作用,绽放着属于他们的光彩。

为了能够尽量减少居民排队等候时间,家医助理们总是早早来到岗位,提前进入状态、做好各项准备工作。特别是医药分开综合改革和信息系统升级期间,下沉到基层医院就诊的患者剧增,然而门诊量大,工作任务重都没能消减家医助理们工作的激情和服务的热情,反而他们更是主动提出利用个人时间延时服务,一如既往,无怨无悔。

居民健康档案涵盖了个人基本资料、健康体检、签约等信息。这些信息对于患者治病非常重要。特别是高血压和糖尿病等较易出现反复发作的慢性病患者,从平时的生活习惯抓起才能得到彻底的治疗。为患者建立个人健康档案,医生们就可根据档案信息,跟踪患者病情,为患者提供个人健康管理计划、运动以及饮食指导,在源头上改善甚至遏制患者的病情,意义重大。然而,还是有一些居民在建档时存在不满及带有情绪,认为来医院就是让医生看一下,取个药没必要问的那么细致,涉及个人隐私。遇到这种情况,家医助理们总是耐下心来认真的对居民们进行解释,不怒不恼、不急不躁。他们常说:“其实,在没有做家医助理这个工作前,他们也是一样会对医院、对医务人员有抱怨、有不理解的地方,现在自己也成为“白衣”中的一员,换位思考才真的切身体会到医务人员的不容易,所以将心比心相信用良好的沟通、真诚负责的行动一定能换来居民们的信任和理解。”来社区就诊的老年人居多,在建档时有的大爷大妈听力不是很好,医务人员就需要提高声音,甚至是一遍又一遍的重复。还有一些老人看不清取号条上的号码,家医助理就用粗水笔把号码大大的写在上面上,既醒目又方便。

人多时,家医助理们一边建档还要一边做好患者的咨询工作,看着后面排着长长队伍等待的居民,他们心里比谁都着急,为了不耽误居民就诊的时间,他们常常顾不上喝一口水,甚至来不及去趟洗手间,用已经疲惫嘶哑的声音继续为居民建立、完善健康档案,维持门诊大厅秩序,合理进行人员疏导。

就是这样,到换班时,看到独自前来的高龄老人排队取号体力不支时,他们顾不上自己已经透支的身体,常常会放弃本该休息的时间帮助老人排队,只为了能让老人少一些劳累。他们像对待自己的家人一样想患者所想,急患者所急。全心全意的为居民服务,帮助有困难及行动不便的老人就医,他们真诚的付出赢得了越来越多居民的认可。

家医助理除去日常的建档、输机等工作以外,他们还在“一键通”电话随访、老年人体检及其他临时性工作中承担了非同小可的作用。对本辖区80岁以上老人进行电话随访,询问老人近期的身体状况、叮嘱其按时服药……虽然一句问候、几句简单的话语,对于这些老年人,特别是空巢老人来说,这样的关心让他们心里无比温暖。

团队的力量不容小视,在中心65岁老年人体检工作中,从预约到体检当天的填表,身高、体重、血压测量及辅助B超医生完成检查结果的输机录入,家医助理们从生疏到熟练,从不尽完美到得到居民的称赞,有条不紊的背后是每个人坚持不懈的努力。

正在火爆进行的“冬病夏治三伏贴”工作,由于今年预约、登记都采取了微信APP电子化录入,家医助理们也是提前一天进行集中培训学习,快速熟悉操作流程,做足了准备。哪里需要哪里去,家医助理们就像蓄满电的电池一样,能量满满、活力无限。

家医助理们对待自己的工作不仅仅局限在完成分配的任务,他们对工作的态度更是值得每一个人学习,“用心”做事,把小事做细,把细事做透在他们的日常工作中已经成为了习惯。前台建档时他们用废弃的纸张打印出北下关地片分布图,用笔手写标注出每个社区所在位置,简明清晰。同时他们也会用过期的日历簿记录日常工作,既方便了查询也起到了自我督促的作用。在给居民进行电话随访时,为了保证不疏漏任何一人,家医助理一边电话沟通一边做好记录,一页页密密麻麻写满记录的纸张是他们一点一滴积累的成果。

“泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。”的确如此,再高的山都是由细土堆积而成,再大的河流也是由细流汇聚而成,再大的事必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。“天下无易事,需要细心人”。因为坚信:细节决定成败,成功源于细节。家医助理们用自己的实际行动为北下关社区卫生服务中心添砖加瓦,更诠释着对医疗工作的热爱以及对每一位社区居民的责任与态度。他们用有限的时间发挥最大的作用,他们厚积薄发、势如破竹,在平凡的岗位中实现自身价值,为居民、患者提供更加优质的服务。

北下关社区卫生服务中心在为社区居民提供基本医疗服务的过程中,从细节上提升医疗服务质量,努力提高居民就诊获得感。家医助理们的注入犹如“新鲜血液”更加完善了家庭医生服务团队体系,而更直接的为患者服务也让居民们切身感受到了幸福与温暖。扎实做好医疗服务工作,保障居民健康,我们正在进行中。

北京社区卫生服务微信公众帐号