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怀柔区:做好服务从患者信任开始

作者:习森 来源:怀柔镇社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2017-10-12
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前几年,一个法国人在我的诊室看病,皮肤病变,我看过后不明白,请教我的老师,老师考虑患者患的是皮肤癌,建议手术治疗,以免病变扩散,和患者沟通,患者回复需要请示他的家庭医生,于是患者从北京飞回法国,法国医生也考虑患者是皮肤癌,给患者做了手术。

外国人对他的家庭医生或私人医生是非常信任的,所有的健康问题都询问他的家庭医生,所有的健康问题都由自己的家庭医生处理,家庭医生给与患者处理常见的健康问题,如果自己处理不了,帮助患者联系专科医院,患者出院后接着随访管理,往往患者从出生婴幼儿体检,感冒发烧常见病的处理,生理心理发育的监测,结婚生子到患病死亡都由一个家庭医生或家庭医生团队负责。

今天我们社区医生门诊,有的患者怀疑,有的患者不屑,认为社区医生解决不了问题,有病还得上大医院,取得患者的信任,是做好社区卫生服务的前提。真诚的医患沟通,尽量用患者听得懂的语言,画图,患者明白的事物现象,让患者明白患病的病因,诱因,病理过程,治疗经过,治疗方法,预后,药物副作用,让患者患者明白生老病死是自然规律,取得患者的理解、配合、支持,和患者一道共抗病魔。在超声科,科里没有条件把耦合剂加热,做检查时提醒患者,有点凉,让患者有个心理准备,放松身体,放松心情配合检查。需要随访的患者,加患者的微信号,和患者说明接诊时不能接打电话,闲时会回复,让患者感觉到医生就在身边,有问题随时可以咨询,有问题会得到及时解决。每次接诊新病人,做自我介绍,名字,职责,上级医师,问诊查体结束在和病人交流,告诉病人和家属,有事如何找到医生或值班医生。换药时,小心翼翼拆开纱布,遇到黏连浸湿后再轻轻剥离,纱布包好多裹一层绷带,防止纱布脱落……

在工作中注重细节,做到细心、耐心、用心,取得患者的信任,患者就会"死心塌地"对你,就会成为一个真正的全科医生。就会完成分级诊疗的宏伟目标。

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